Freemium付费引导的设计方法

Freemium模式阐述

Freemium（免费增值）模式：顾名思义，它允许用户免费在应用或游戏中体验免费的基本功能，然后打包对高级功能“收费”，最终引导用户为增值服务埋单。“Freemium”在SaaS和应用程序中非常普遍，在这里，产品的免费版本是一个用户增长的驱动力，长远看来可为产品带来收入转化。

Freemium与工具型产品的匹配度

“Freemium”模式与工具型产品有着极高的匹配度。

以市值超400亿美元的Canva举例：想象一下，用户正在使用Canva制作简历。在浏览模板时，用户发现了一个完全符合要求的体验设计师简历模板，但它是一个高级模板。如果用户有一份全职工作，那么向canva支付5美元/月并不是什么大问题。因此用户付费的动机，是他需要一些高级资源（如模板或图标贴纸）。

在酷家乐工具中，用户可免费绘制户型、摆放家具、渲染低精度图片，但真正有设计需求的专业用户可能会面临以下场景：

1. 在浏览模型库时，发现某个模型精致美观完全符合要求，但这是个会员模型

2. 想在厨房中搭一套定制橱柜，发现这是会员功能

3. 在渲染后发现某张图很不错想升级到更高清晰度，但缺少高清渲染券

在特定工作流中，这些功能卡点对用户有着更强吸引力，因为此时他们正需要这些。所以在工具内做premium转化，是理所应当的事情。

Freemium引导的交互设计方法

那在工具中，如何设计一套能涵盖所有付费场景，且一致性强、可信度高的付费交互模式呢？

在收集完酷家乐大量的、种类繁多的付费转化场景后，结合对其他同类产品的调研，可得出以下用户与付费会员体系的三种接触行为：

这三种接触行为中：

• “工具外接触会员体系”是比较常见的，产品也需要去体现完整的会员权益，而用户也可能会去自发了解会员价值、比较阶梯权益。因此产品需要搭建一个完整的权益列表页。

• 在工具内区分“功能锁定”和“容量限制”两种情况，是从产品需求和交互方式两者考虑的，它们可以囊括工具产品中大部分因用户身份不够高，导致功能无法使用从而需要引导升级的情况。

以此为依据，可得出付费引导的三个交互类型：全局权益型、解锁权益型、升级权益型

类型1 - 全局权益型

在主页（包括站点主页和工具主页）展示会员定价入口，通过入口可查看总体权益列表。需要注意的是：

1. 根据长久以来web产品所培养的用户习惯，会员入口通常位于首页顶栏个人详情中。

2. 入口位置不应太隐蔽，样式需明显，从而让免费用户无需花太大精力就能看到它。

典型案例

Agenda 简达

在工具顶部栏右侧常驻显示「激活所有功能」按钮，点击后查看所有premium权益

Figma

Figma主站

在未登录状态下，用户可在主页右上角看到「Pricing（定价）」入口，以查看阶梯定价及对应权益

酷家乐

在主站与工具主页中透出用户当前版本与定价入口

点击入口进入定价与权益对比页

类型2 - 解锁权益型

当用户是免费或低阶用户时，在付费功能旁安放醒目的升级图标，告知用户该功能升级才可使用。需要注意的是：

1. UI上：应传达出该功能仅付费用户可用的意图

2. 引导用户进一步查看的交互方式，可以是「悬停弹出卡片」或「点击打开进一步引导」。确定一种后不可混用，否则用户将产生“不知如何了解会员”的疑虑，进而降低信任感

3. 会员图标可能有多种尺寸和形态，以适应多种付费功能或模块的UI

典型案例

Agenda 简达

简达app统一在付费功能旁打上「premium」标签，点击功能后弹出功能使用介绍和继续购买引导。

酷家乐

在酷家乐工具的全屋定制素材库中，由于精品库属于高阶权益，因此需要在素材库内展示会员引导。且由于该功能占屏幕面积较大，因此可用大尺寸会员引导来呈现更多会员价值信息。

点击入口后根据用户当前版本来推荐最佳选项、显示最重要权益，并能够继续查看所有权益。

类型3 - 升级权益型

该类型需考虑两种情况，功能可用（余量充足）与功能不可用（余量耗尽）。

• 功能可用时：可隐藏或弱化会员图标引导，应确保向用户传达“该功能目前可用”这一信息，避免由于引导太强而让用户产生“我不能用”的误解

• 功能不可用时：可根据产品的付费体系提供多样的升级行为，比如升级会员等级或仅提升功能余量（比如充值代币、扩展储存容量等）。在UI上可强化升级引导或主动弹出付费提示，直截了当地告知用户“该功能需付费后才能继续使用”

典型案例

Figma

在Figma的协作功能中，免费用户至多只能设置3个团队文档。当团队文档数量＜3时，用户可直接使用该功能。直到数量已达上限，Figma才会弹出升级通知，并给用户提供最佳选项。

‍酷家乐

在酷家乐的渲染功能中，当用户渲染券或积分余额充足时，点击「立即渲染」可直接渲染

当用户余额不足时，点击「立即渲染」则弹出升级对话框提示余额不足、并提供升级方案

结语：从产品侧思考Freemium模式

免费模式似乎是让新客户爱上你的产品的一个简单方法，但免费模式并不是万能灵药。当Freemium起作用时，比起从未使用过该产品，Freemium就像魔术一样更容易让客户陷入产品并迫切渴望获得其全部价值。当Freemium不起作用时，这些模式也会成为只提升成本而不产生任何收入的绊脚石，甚至最终使公司沉没。最重要的是，如何设计出那个棘手的「免费界限」，它将最终决定产品将落入哪个阵营。

参考：

Consistency in the Omnichannel Experience

How Startups Use Freemium Models To Acquire Paying Customers

How CANVA Makes Money? | Freemium Business Model 

更多内容请关注公众号「群核科技用户体验设计」

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